[Résolu] ouverture messagerie

[anysette]

Bonjour,

Je vous appelle au secours car je crois que je me suis fait pirater ma messagerie bbox. Je n'arrive plus à l'ouvrir. J'ai contacter plusieurs fois
le service mais ils ne peuvent rien faire. Ils m'ont dit que j'avais une nouvelle messagerie sur mon compte plutôt bizarre avec à la fin @club
mais je n'ai jamais créé de nouvelle messagerie. J'ai changé plusieurs fois mon mot de passe mais ce n'est plus mon nom alors je ne peux plus l'ouvrir normalement. Je leur ai dit de la supprimer mais le problème est toujours là.
Merci de bien vouloir m'aider.

[chrisnvidia]

Anysette

Je transfère ton sujet dans la section désinfection

Migau te prendra en charge

[migau]

hello Anysette

nous allons regarder si ton pc est infecté, par contre je ne peux rien pour ta messagerie bbox, c'est à Bouygues de faire le nécessaire.

est ce que ton adresse bbox est liée avec ton compte Bouygues?

Bonjour et bienvenue sur sos pc depannage.fr

Nous allons établir un diagnostic du pc afin de cibler d'éventuels éléments néfastes avec cet outil :

FRST.exe doit être sur le bureau et pas ailleurs

• Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar)
  
  Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou 64bits.
• Fermer toutes les applications ouvertes sur le bureau , y compris le navigateurr
• Enregistre le fichier sur ton Bureau /!!\ et pas ailleurs , /!!\
  c'est important pour la suite de la désinfection, merci !!!!!
  
  Tous les navigateurs doivent être fermés
• Clique ici pour la version 32 bits
• Clique ici pour la version 64 bits
• Info : comment savoir quelle version j'utilise ?
• une fois que tu as cliqué sur le lien compatible avec ton système, attends la mise à disposition du fichier au téléchargement,
• ne clique sur rien d'autre surtout pas sur les sponsors ou propositions commerciales de la page.
  
  clic sur enregistrer et choisir le bureau comme destination.
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 , 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser
• patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt
• Héberger les 2 rapports sur ce site d'hébergement de fichiers
• Indiquer les 2 liens fournis dans ta réponse.
• Aide en images
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

si votre antivirus bloque l'exécution de FRST
clic gauche sur Informations complémentaires



clic gauche sur Exécuter quand même

[anysette]

Hello Migau

Désolée j'ai dû m'absenter. Est ce que je dois fermer aussi cette page? il faut que j'imprime tes explications.

[chrisnvidia]

Si tu n'a qu'un seul pc oui imprime la page

[anysette]

Hello Migau cà y est j'ai les rapports. Je vais ouvrir le site pour avoir le lien.

[anysette]

Voici le 1er lien https://up.security-x.fr/file.php?h=R64 ... 3a6e703f03

et le 2eme https://up.security-x.fr/file.php?h=R48 ... b6aea17050

[anysette]

Ah pardon c'est toi Chris ? tu m'as déjà bien aidée à mettre en route ce pc. Merci de m'aider à nouveau.

[anysette]

Hello Migau ,
Merci de m'aider, voilà je t'ai transmis les liens que j'ai eu.
Pour répondre à ta question, Oui mon compte Bouygues est lié. C'est la messagerie BBOX.
Bonne soirée.

[migau]

hello

supprimer cette page d'accueil dans chrome

CHR HomePage: Default -> hxxp://www.trovi.com/?gd=&ctid=CT3334303&octid ... 1815&SSPV=

sinon, ton pc n'a rien

voir avec bouygues pour changer ton adresse mail principale et ne la divulguer à personne

ensuite je t'expliquerai ce qu'il faut faire

une adresse mail pour recevoir des mails, famille, amis
une autre adresse mail pour aller sur les forums et magasins
une dernière adresse mail pour l'administration

à te lire